Politica di Resi e Rimborsi
Ci impegniamo a offrire un'esperienza d'acquisto semplice, trasparente e affidabile. Se il prodotto acquistato non soddisfa le tue aspettative o riscontri un problema con l'articolo ricevuto, saremo lieti di assisterti durante l'intera procedura di reso e rimborso.
Ti invitiamo a leggere attentamente la presente politica prima di richiedere un reso o un rimborso.
Politica sui Resi
Diritto di Recesso Legale entro 14 Giorni
In conformità alla normativa applicabile ai consumatori in Italia, hai il diritto di esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
Durante tale periodo puoi recedere dall'acquisto senza dover fornire alcuna motivazione e senza attendere alcuna approvazione. È sufficiente comunicarci la tua decisione tramite e-mail entro il termine previsto e restituire il prodotto seguendo le istruzioni di reso che ti forniremo.
Il prodotto restituito dovrà essere conservato in buone condizioni e, ove possibile, accompagnato dall'imballaggio originale, dagli accessori e da tutti gli elementi ricevuti, così da consentirci di completare le verifiche e procedere al rimborso.
Servizio di Reso entro 40 Giorni
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, offriamo anche un servizio di reso entro 40 giorni dalla consegna.
Se la richiesta viene presentata dopo i 14 giorni previsti per il diritto di recesso, ma entro 40 giorni dalla ricezione dell'ordine, potrai comunque contattarci per richiedere un reso. Ti assisteremo in base allo stato dell'ordine, alle condizioni del prodotto e ai criteri previsti dalla presente politica.
Per poter usufruire del servizio di reso, il prodotto dovrà soddisfare i seguenti requisiti:
essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;
essere completo dell'imballaggio originale, degli accessori e degli eventuali componenti inclusi;
essere idoneo a una nuova commercializzazione;
non presentare danni causati da un utilizzo improprio o da responsabilità del cliente.
Se tali condizioni saranno rispettate, provvederemo ad assisterti nella procedura di reso.
Quando è possibile richiedere un reso
È possibile richiedere un reso nei seguenti casi:
esercizio del diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna;
il prodotto non soddisfa le proprie esigenze;
il prodotto presenta un difetto di fabbricazione;
il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto;
è stato ricevuto un articolo errato;
ogni altra situazione prevista dalla presente politica o dalla normativa applicabile a tutela dei consumatori.
Quando il reso non può essere accettato
Il reso potrebbe non essere accettato nei seguenti casi:
la richiesta viene presentata oltre 40 giorni dalla consegna;
il prodotto è stato utilizzato, installato, modificato o presenta evidenti segni d'uso;
mancano l'imballaggio originale, gli accessori o componenti essenziali;
il prodotto è stato danneggiato per cause imputabili al cliente;
il prodotto non è più idoneo alla rivendita;
si verificano altre circostanze incompatibili con la presente politica.
I prodotti che non soddisfano i requisiti previsti o che risultano danneggiati per responsabilità del cliente non potranno essere rimborsati.
Cambio prodotto
Al momento non offriamo un servizio di cambio prodotto.
Questa scelta ci consente di gestire le richieste di assistenza in modo più efficiente, ridurre i tempi di attesa e mantenere un controllo accurato delle disponibilità di magazzino.
Se desideri acquistare un modello, una dimensione, un colore o una variante differente, ti invitiamo a richiedere il reso del prodotto idoneo e a effettuare un nuovo ordine.
Politica sui Rimborsi
Ordini non ancora spediti
Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, puoi richiederne l'annullamento contattando il nostro servizio clienti.
In tal caso riceverai un rimborso completo mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Ordini già spediti
Una volta affidato al corriere, l'ordine generalmente non può essere annullato.
Qualora siano soddisfatte le condizioni previste dalla presente politica o dalla normativa italiana applicabile in materia di tutela dei consumatori, sarà comunque possibile richiedere un reso e il relativo rimborso entro i termini previsti.
Prodotti difettosi, danneggiati o errati
Se ricevi un prodotto:
difettoso;
danneggiato durante il trasporto;
diverso da quello ordinato;
ti invitiamo a contattarci il prima possibile, allegando, ove possibile, fotografie che documentino il problema.
Dopo le necessarie verifiche, potremo procedere con:
un rimborso completo; oppure
un rimborso parziale, qualora risulti la soluzione più appropriata.
Se il problema dipende da un difetto del prodotto, da un danno causato durante il trasporto o da un errore nella spedizione, non ti sarà addebitato alcun costo di reso.
Come Richiedere un Reso o un Rimborso
Esercizio del diritto di recesso entro 14 giorni
Se desideri esercitare il diritto di recesso previsto dalla legge, ti basterà comunicarci la tua decisione via e-mail entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
Non sarà necessario indicare alcuna motivazione né attendere l'approvazione della richiesta. Dopo aver ricevuto la comunicazione, ti invieremo le istruzioni per il reso e l'etichetta elettronica da utilizzare per la spedizione.
Richieste di reso post-vendita
Per le richieste di reso presentate oltre il periodo di recesso legale ma entro i 40 giorni previsti dal nostro servizio di reso, il cliente può fornire:
il numero dell'ordine;
una descrizione della situazione;
fotografie del prodotto, dell'imballaggio o del problema riscontrato, se applicabili.
Ti assisteremo nella gestione della richiesta sulla base dello stato dell'ordine e delle condizioni applicabili, fornendoti tutte le istruzioni necessarie.
Restituzione del prodotto
Se la richiesta risulta conforme ai requisiti previsti, riceverai tramite e-mail un'etichetta di reso in formato elettronico.
Il cliente dovrà:
scaricare l'etichetta;
stamparla;
applicarla all'esterno del pacco;
spedire il prodotto seguendo le istruzioni ricevute.
Verifica del reso e rimborso
Una volta ricevuto il prodotto restituito, procederemo alla verifica delle sue condizioni.
Se il reso soddisfa i requisiti previsti dalla presente politica, il rimborso verrà avviato entro 2-5 giorni lavorativi.
Modalità di Reso e Costi
Una volta verificata l'idoneità della richiesta, invieremo via e-mail un'etichetta di reso elettronica.
Il cliente dovrà scaricarla, stamparla e applicarla sul pacco prima della spedizione.
Reso per motivi personali
Nel caso di un reso richiesto per motivi personali, potremo trattenere dal rimborso i costi di spedizione effettivamente sostenuti o gli eventuali costi di gestione del reso.
Reso dovuto a problemi del prodotto
Se il reso è dovuto a:
difetti del prodotto;
danni causati durante il trasporto;
spedizione di un articolo errato;
non sarà addebitato alcun costo di reso. Tutte le relative spese saranno a nostro carico.
Tempi di Rimborso
Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, provvederemo ad avviare il rimborso entro 2-5 giorni lavorativi.
L'importo verrà accreditato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alle procedure della banca, dell'emittente della carta di pagamento o del fornitore del servizio di pagamento.
Contattaci
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o assistenza post-vendita, siamo a tua disposizione.
E-mail: contact@wildmonta.com
Telefono: +1 (940) 356-7429
Orario di assistenza: Lunedì–Venerdì, 09:00–18:00 (CET)
Indirizzo: 310 W Lindsey St, Breckenridge, TX 76424, United States