Politica di Resi e Rimborsi
Politica Di Reso E Rimborso
Introduzione
Wildmonta si impegna a garantire un processo di acquisto chiaro, affidabile e trasparente. Qualora il prodotto ricevuto non corrisponda alle aspettative o presenti un problema, il nostro servizio clienti è disponibile per fornire assistenza durante le procedure di restituzione e rimborso.
Prima di inoltrare una richiesta, consigliamo di leggere attentamente le condizioni riportate nella presente Politica Di Reso E Rimborso.
Politica Sui Resi
Diritto Di Recesso Legale Entro 14 Giorni
In conformità alla normativa italiana applicabile alla tutela dei consumatori, il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
Durante questo periodo è possibile rinunciare all'acquisto senza dover fornire una motivazione e senza necessità di ottenere una preventiva autorizzazione.
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviare una comunicazione tramite e-mail entro il termine stabilito e seguire successivamente le istruzioni fornite dal nostro servizio clienti.
Il prodotto restituito dovrà essere mantenuto in condizioni adeguate e, quando possibile, dovrà essere accompagnato:
- dall'imballaggio originale;
- dagli accessori forniti;
- dai componenti e dagli elementi ricevuti insieme al prodotto.
Questo consente di effettuare correttamente le verifiche necessarie alla gestione del reso e del rimborso.
Servizio Commerciale Di Reso Entro 40 Giorni
Oltre al periodo legale di recesso, Wildmonta offre un'ulteriore possibilità commerciale di restituzione entro 40 giorni dalla consegna.
Le richieste presentate dopo la scadenza dei 14 giorni ma entro il quarantesimo giorno potranno essere valutate secondo le condizioni della presente politica.
L'accettazione della richiesta dipende, tra gli altri elementi, dallo stato dell'ordine e dalle condizioni del prodotto.
Per usufruire del servizio commerciale di reso, l'articolo deve generalmente:
- essere inutilizzato e conservato nelle condizioni originarie;
- includere, quando disponibili, imballaggio, accessori e componenti forniti;
- trovarsi in condizioni compatibili con una nuova commercializzazione;
- non presentare deterioramenti derivanti da uso improprio o da responsabilità del cliente.
Quando i requisiti risultano soddisfatti, il nostro team fornirà le indicazioni necessarie per completare la procedura.
Situazioni In Cui È Possibile Richiedere Un Reso
La richiesta di restituzione può essere presentata, tra gli altri casi, per:
- esercizio del diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna;
- prodotto non più conforme alle esigenze del cliente;
- difetto di fabbricazione;
- danno verificatosi durante il trasporto;
- ricezione di un articolo diverso da quello acquistato;
- altre circostanze previste dalla presente politica o dalla normativa applicabile.
Situazioni In Cui Il Reso Potrebbe Non Essere Accettato
Una richiesta potrebbe non essere accolta quando:
- viene presentata oltre 40 giorni dalla ricezione del prodotto;
- il prodotto è stato utilizzato, installato o modificato in modo non compatibile con le condizioni di restituzione;
- sono presenti evidenti segni di utilizzo;
- mancano elementi, accessori o componenti essenziali;
- il prodotto è stato danneggiato per responsabilità del cliente;
- l'articolo non si trova più in condizioni compatibili con la rivendita;
- sussistono altre circostanze incompatibili con i requisiti della presente politica.
I prodotti che non rispettano le condizioni applicabili o che risultano danneggiati per cause imputabili al cliente potrebbero non essere idonei al rimborso, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Assenza Di Servizio Di Cambio
Attualmente Wildmonta non offre un servizio diretto di cambio prodotto.
Questa modalità consente di gestire separatamente ogni richiesta di restituzione e ogni nuovo ordine, facilitando la gestione della disponibilità dei prodotti.
Qualora il cliente desideri un modello, una misura, un colore o una variante differente, dovrà richiedere il reso del prodotto idoneo e, successivamente, effettuare un nuovo acquisto.
Politica Sui Rimborsi
Ordini Non Ancora Spediti
Quando l'ordine non è ancora stato affidato al corriere, il cliente può richiederne l'annullamento contattando il servizio clienti.
Nel caso in cui la cancellazione venga accettata, il pagamento sarà rimborsato integralmente attraverso lo stesso metodo utilizzato per l'acquisto.
Ordini Già Spediti
Dopo la consegna dell'ordine al corriere, la cancellazione diretta generalmente non è più possibile.
Qualora siano soddisfatti i requisiti previsti dalla presente politica o dalla normativa italiana applicabile, il cliente potrà comunque richiedere la restituzione del prodotto e il relativo rimborso entro i termini previsti.
Prodotti Difettosi, Danneggiati O Errati
Se il prodotto ricevuto:
- presenta un difetto;
- è stato danneggiato durante il trasporto;
- non corrisponde all'articolo ordinato;
invitiamo il cliente a contattarci tempestivamente.
Quando possibile, è consigliabile allegare fotografie che consentano di valutare il problema.
Dopo le verifiche necessarie, potrà essere proposta una soluzione appropriata, che potrà comprendere:
- rimborso completo;
- rimborso parziale, qualora quest'ultimo risulti appropriato alla situazione.
Quando il problema deriva da un difetto del prodotto, da un danno di trasporto o da un errore di spedizione, le relative spese di restituzione non saranno addebitate al cliente.
Come Richiedere Un Reso O Un Rimborso
Esercizio Del Diritto Di Recesso Entro 14 Giorni
Per esercitare il diritto di recesso legale, il cliente deve comunicare la propria decisione tramite e-mail entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
Non è necessario specificare il motivo della decisione né attendere una preventiva approvazione.
Dopo la ricezione della comunicazione, Wildmonta fornirà le istruzioni necessarie per la restituzione e, quando previsto, l'etichetta elettronica da utilizzare per la spedizione.
Richieste Di Reso Successive Al Periodo Di Recesso
Per le richieste presentate dopo i 14 giorni ma entro i 40 giorni previsti dal servizio commerciale, il cliente potrà fornire:
- numero dell'ordine;
- descrizione della situazione;
- fotografie del prodotto o dell'imballaggio, quando utili alla valutazione.
La richiesta verrà esaminata in base alle condizioni del prodotto e allo stato dell'ordine.
Una volta completata la valutazione, il cliente riceverà le istruzioni necessarie per procedere.
Restituzione Del Prodotto
Quando la richiesta viene approvata, l'eventuale etichetta elettronica di reso sarà inviata tramite e-mail.
Il cliente dovrà:
- scaricare l'etichetta;
- stamparla;
- applicarla sulla parte esterna del pacco;
- effettuare la spedizione seguendo le istruzioni ricevute.
Il prodotto dovrà essere adeguatamente imballato per ridurre il rischio di danni durante il trasporto di ritorno.
Verifica Del Reso E Rimborso
Una volta ricevuto l'articolo restituito, Wildmonta procederà alla verifica delle sue condizioni.
Quando il prodotto rispetta i requisiti previsti dalla presente politica, il rimborso approvato verrà avviato entro 2-5 giorni lavorativi.
Costi E Modalità Di Restituzione
Una volta valutata positivamente la richiesta, le istruzioni per il reso saranno comunicate al cliente tramite e-mail.
Reso Per Motivi Personali
Quando il reso viene richiesto per motivazioni personali nell'ambito del servizio commerciale, potranno essere trattenuti dal rimborso i costi di spedizione effettivamente sostenuti o eventuali costi di gestione del reso, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Reso Dovuto A Problemi Del Prodotto
Quando la restituzione è causata da:
- difetto del prodotto;
- danno verificatosi durante il trasporto;
- invio di un articolo errato;
nessun costo di restituzione sarà addebitato al cliente, e le spese relative saranno sostenute da Wildmonta.
Tempi Di Rimborso
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso approvato verrà avviato entro 2-5 giorni lavorativi.
L'importo sarà restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
Il tempo effettivo necessario per visualizzare l'accredito può dipendere dalle tempistiche della banca, dell'emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento.
Contattaci
Per qualsiasi domanda riguardante resi, rimborsi o assistenza post-vendita, puoi contattare il nostro servizio clienti:
E-mail:
contact@wildmonta.com
Telefono:
+1 (940) 356-7429
Orario di assistenza:
Lunedì–Venerdì, 09:00–18:00 (CET)
Indirizzo:
310 W Lindsey St, Breckenridge, TX 76424, United States